Conditions de vente et d’expédition

Politique de remboursement

Urnes Dépôt assure l’entière satisfaction de sa clientèle.

Modification, retour et remboursement

• Tout produit ayant reçu des cendres est non remboursable et non échangeable.
• Tout produit ayant été personnalisé est non remboursable et non échangeable.
• Tout produit en liquidation est non remboursable et non échangeable. Des photos peuvent être demandées par courriel à info@urnesdepot.com afin de valider l’urne avant l’achat.

Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande que vous venez tout juste de passer, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle au info@urnesdepot.com ou au 1-855-760-2121 aussitôt que possible. Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.

Pour vous prévaloir d’un remboursement ou d’un échange, vous devez communiquer avec notre service à la clientèle dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.

Produit sur mesure – fait à la main ou personnalisé

Tout produit sur mesure est non remboursable et non annulable. Pour toute question ou situation particulière, communiquez avec notre service à la clientèle au info@urnesdepot.com ou au 1-855-760-2121.

Remboursement

Une fois les produits reçus et inspectés en magasin, Urnes Dépôt s’engage à effectuer le remboursement par le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Le remboursement des produits admissibles est effectué dans un délai de deux jours ouvrables suivant leur inspection.

Politique d’expédition et délais de livraison

Livraison économique – Postes Canada

La livraison économique est effectuée principalement par Postes Canada, avec un délai estimé d’environ 4 à 5 jours ouvrables.

Pour les commandes de moins de 120 $ avant taxes, les frais de livraison économique sont de 19,95 $.

La livraison économique est gratuite pour les commandes de 120 $ et plus avant taxes, sous réserve des frais réels d’expédition. Lorsque le coût réel de livraison par Postes Canada dépasse 25 % de la valeur des marchandises après rabais, des frais de livraison peuvent s’appliquer.

Les commandes comprenant 25 signets funéraires ou plus bénéficient également de la livraison économique gratuite par Postes Canada.

Livraison accélérée – UPS ou Purolator

Une option de livraison accélérée est disponible par messagerie, notamment UPS ou Purolator, avec un délai estimé d’environ 1 à 2 jours ouvrables.

Le tarif de livraison accélérée est calculé en fonction de la destination, du poids, des dimensions et du nombre de colis.

Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier selon la destination et le transporteur.

Produits sur mesure – faits à la main

Les délais de préparation peuvent varier d’un artisan à un autre.

Lorsqu’un produit nécessite l’intégration de cendres, la commande est mise en production une fois les cendres reçues en magasin.

Le délai de livraison peut atteindre un maximum de 15 jours ouvrables.

Signature à la livraison

Des frais de 7,50 $ sont requis pour ajouter une signature à la livraison.

• Le destinataire doit être présent pour signer lors de la livraison.
• Si personne n’est disponible pour signer, le transporteur peut laisser un avis de passage, effectuer une nouvelle tentative de livraison ou demander au destinataire de récupérer le colis dans un point de dépôt.

Cueillette en magasin

Il est également possible de cueillir votre commande directement à la boutique Urnes Dépôt.

Vous pouvez consulter les coordonnées de nos boutiques en visitant la page Nous joindre.

Veuillez communiquer avec notre service à la clientèle au 1-855-760-2121 afin de connaître la marche à suivre.

Commande perdue

Chaque commande expédiée à partir de urnesdepot.com se voit attribuer un numéro de suivi. Si vous croyez que votre livraison a été perdue, communiquez avec notre service à la clientèle au info@urnesdepot.com ou au 1-855-760-2121. Un membre de notre équipe vous aidera à retracer votre envoi.

Commande endommagée

Votre envoi est préparé avec le plus grand soin. Si vous recevez de la marchandise endommagée, communiquez avec notre service à la clientèle afin que nous puissions évaluer la situation et procéder au remplacement des produits concernés, lorsque applicable.

Livraison non réussie

Lorsqu’une livraison ne peut être complétée et que le transporteur nous retourne les produits, les frais de retour ainsi que les frais d’expédition engagés sont non remboursables. Le remboursement de la commande, lorsqu’applicable, sera effectué moins les frais de livraison.

Retard de livraison

Une fois la commande remise au transporteur, Urnes Dépôt n’est pas responsable des retards occasionnés par celui-ci.

Paiement

Prix

Les prix affichés sont en dollars canadiens.

Paiement sécurisé

La protection de vos informations est une priorité. Nous utilisons une interface de paiement sécurisée fournie par un tiers ainsi qu’un protocole de sécurité SSL.

Options de paiement

Nous acceptons notamment les cartes de crédit Visa et Mastercard.

Confidentialité

Nous vous invitons à consulter notre Politique de confidentialité.

Avertissement concernant les dimensions des urnes

Si vous avez l’intention de placer une urne dans une niche de cimetière, de columbarium ou de maison funéraire, vous devez vous informer des règles de l’établissement et vérifier les dimensions de l’espace disponible afin de vous assurer que l’urne choisie convient.

Les dimensions de nos urnes sont indiquées sur leurs fiches de produits.

Si vous avez des questions ou des préoccupations, communiquez avec notre service à la clientèle au info@urnesdepot.com ou au 1-855-760-2121.